辦公室紅人的高情商練成
很多剛?cè)肼殘龅男氯硕紩X得自己的身邊的同事都太過于八面玲瓏,顯得虛假了,總是帶著面具在做人。其實(shí),實(shí)際上像這樣的人在職場中會是主流的,辦公室的紅人們各有各的特點(diǎn),但肯定的是他們的情商都很高,無論說話辦事都讓人感到舒服。良好的人際關(guān)系能讓今后的從業(yè)之路變得順暢一些。所以在職場中,你或者可以學(xué)會他們說謊話或者是學(xué)會不說話。
說話是一種語言表達(dá)能力,對于每個要求積極上進(jìn)的員工,這是一門必修課。鬼谷子曾經(jīng)說:“口者,心之門戶,智謀皆從之出。”同樣一句話,不同人嘴里說出來的效果截然不同,這就是語言表達(dá)的差距。
例如自己苦心的成果卻遭人修正或批評時,的確是一件令人苦惱的事。面對批評要表現(xiàn)冷靜:“謝謝你告訴我,我會仔細(xì)考慮你的建議。”不需要將不滿的情緒寫在臉上,但是卻應(yīng)該讓批評你工作成果的人知道,你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重,讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
還有你剛剛得知,一件非常重要的案子出了問題,此時先不要立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息,就算不干你的事,也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力,弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時,你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫的說出“xxx,我們似乎碰到一些狀況…”,千萬別慌慌張張,也別使用「問題」或「麻煩]這一類的字眼;要讓上司覺得事情并非無法解決,而「我們」聽起來像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn)。
如果你是一個領(lǐng)導(dǎo),那么更該學(xué)習(xí)說話之道,說話是一門藝術(shù)。古希臘哲學(xué)家德謨克利特說過一句話:“要使人信服,一句言語常常比黃金更有效。”可見,語言的力量勝過黃金。
美國職場心理專家指出,在辦公室中經(jīng)常傳遞負(fù)面信息,往往起到吃力不討好的效果。因?yàn)橥聲蚰闾峁┑男畔a(chǎn)生一定的負(fù)面情緒,而他們潛意識中,還會把這種情緒“移情”到消息傳遞人身上,這樣一來,你在他們心中的印象就會變得陰暗、負(fù)面!因此,盡量向同事傳遞正面信息,比如公司即將組織國外旅游,或節(jié)假日多放假一天等。至于那些減薪、裁員、縮減開支類的消息,就算你提前知道,也要保持緘默,這種負(fù)面信息,還是由等公司HR公事公辦地向大家宣布吧。
一、批評的話,委婉地說
比如,員工遲到了,如果批評說:“怎么又遲到了?”員工肯定不滿。而如果說:“送孩子晚了吧,以后早出來幾分鐘,免得路上著急不安全,而且也不會遲到”。既批評了員工,又體現(xiàn)了關(guān)懷,可謂一箭雙雕
二、表揚(yáng)的話,公開的說
表揚(yáng)一個人的時候,要掌握兩個原則,一是公開地說,二是具體地說。比如在例會上表揚(yáng)小王:“小王在處理消費(fèi)者投訴這件事上表現(xiàn)不錯,積極主動,有理有據(jù),使壞事變成了好事,做得很好,提出表揚(yáng)。”
三、命令的話,客氣地說
領(lǐng)導(dǎo)給下屬派活,雖然天經(jīng)地義,但也要尊重下屬。如果說:“小劉,把這個文件送到打字室。”小劉肯定不高興,自己不去又使喚我。如果這樣說:“小劉,辛苦你一下,把這個送到打字室好嗎”。語氣一變,別人就會心甘情愿。
四、溝通的話,謙虛地說
與下屬溝通的時候,一定要把姿態(tài)放低一點(diǎn),不能高高在上。很多領(lǐng)導(dǎo)啪啦啪啦說一通以后經(jīng)常問:“你聽明白了嗎?”好像別人多么弱智似的。如果換作是:“我說明白了嗎?”下屬則易于接受。
五、感謝的話,真誠地說
這一點(diǎn),日本經(jīng)營之神松下幸之助是一個高手。每當(dāng)團(tuán)隊(duì)做出成績,他都要雙手合十,彎腰鞠躬,真誠地向大家表示感謝。作為一個領(lǐng)導(dǎo),不要曲解感恩。應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)感恩員工的貢獻(xiàn),而不是員工感恩企業(yè)的施舍。
六、激勵的話,高調(diào)地說
一項(xiàng)重要任務(wù),需要老員工牽頭時,說點(diǎn)奉承話,給他戴頂高帽子。即使有心拒絕,他也不好意思開口。比如說:“王工,你是這方面的專家,某某項(xiàng)目你就把總吧。這事非你莫屬,你就多費(fèi)點(diǎn)心吧,拜托了。”
七、表態(tài)的話,謹(jǐn)慎地說
下屬請示工作,如果拿捏不準(zhǔn)政策的時候,不要輕易表態(tài)。這不是猶豫不決,而是做事沉穩(wěn)。很多人草率決策,事后追悔莫及。應(yīng)該這樣說:“先把報告放下吧,我抽空好好看看,明天給你答復(fù)。”
八、匯報的話,技巧地說
向大領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候,有四個技巧要把握好:一是先說結(jié)果,即不要兜圈子。二是簡明扼要,即抓住重點(diǎn),不要啰嗦。三是察言觀色,領(lǐng)導(dǎo)不感興趣或不耐煩時,要知止。四是未雨綢繆,即提前想好問答預(yù)案。
九、拒絕的話,婉轉(zhuǎn)地說
卡耐基說:“對別人的意見要表示尊重。千萬別說:你錯了。”對下屬的方案不滿意,不要直接拒絕,以保護(hù)下屬的積極性。比如說:“你這個方案總體上還可以,我覺得,如果這里做些調(diào)整,是不是會更好一些呢?”
十、生氣的話,平和地說
古人云:“喜時之言多失信,怒時之言多失禮。”生氣的時候,盡量選擇不說話,如果非說不可時,需要平復(fù)一下自己的情緒,盡量語速放慢一點(diǎn),語調(diào)平和一點(diǎn),臉色舒展一點(diǎn),這樣才能化解矛盾,消除對立。
十一、漂亮的話,低調(diào)地說
團(tuán)隊(duì)取得了成績,需要介紹經(jīng)驗(yàn),或者臨場發(fā)表感言時,一定要低調(diào)。不要貪天功為己有,而應(yīng)該有分享心態(tài)??梢赃@樣說:“成績的取得,離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,也離不開各部門的鼎力配合……”
十二、困難的話,含蓄地說
領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)艱巨的任務(wù),完成難度較大時,不要直接置疑領(lǐng)導(dǎo)決策的合理性,應(yīng)該含蓄地說明自己的困難。比如:“這事沒有經(jīng)驗(yàn),但我會全力以赴去做。可能資源和技術(shù)方面力量薄弱一些,可否考慮增派幾個人手?”
十三、警示的話,嚴(yán)肅地說
作為領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)一些有悖于公司文化或團(tuán)隊(duì)公約的不良現(xiàn)象,不便當(dāng)面批評時,可以在會議上嚴(yán)肅警告:“最近串崗、瞎聊天、打游戲現(xiàn)象比較多,希望大家有則改之無則加勉,不要破壞公司制度。”
十四、提醒的話,幽默地說
勸諫領(lǐng)導(dǎo)不能直來直去,不妨正話反說。莊宗好打獵,圍獵時踩壞民田,縣官勸諫,被莊宗怒斥。敬新磨痛罵縣官:“知道天子愛打獵,還讓老百姓種田向皇上交稅。應(yīng)該讓老百姓都餓死,沒人種田,天子不就可以隨便打獵了嘛。真是罪該萬死!”莊宗聽后,哈哈大笑。